Взаимоотношение консультант-клиент - Консалтинговые компании
Username:
Password:

Добро пожаловать на форум YupTalk.ru!
Обсуждаем международную карьеру, профессиональный рост, бизнес-образование,
транснациональные корпорации, стажировки, консалтинг, финансы, аудит, маркетинг и работу в целом.


О САЙТЕ | РЕКЛАМА | ПРАВИЛА | КОНТАКТЫ | RSS ПОДПИСКА | | | БЛОГ

Подписка на все новые сообщения по почте:
Страницы: 1
  Печать  
Автор Тема: Взаимоотношение консультант-клиент  (Прочитано 35641 раз)
Soul
Постоялец
***

Карма: -17
Оффлайн Оффлайн

Сообщений: 179


« : 10 Март 2013, 18:48:23 »

 Хотелось бы чуть-чуть обсосать эту тему.
Кто и на каких позициях выполняет какие функции? Кто и как взаимодействует с клиентом?
Записан
Tyler Derden
VIP
Старожил
*

Карма: 78
Оффлайн Оффлайн

Сообщений: 316


« Ответ #1 : 10 Март 2013, 20:59:57 »

Хотелось бы чуть-чуть обсосать эту тему.

консультант на любом грейде обсасывает тот штат клиента, от которого зависит оплата услуг, вот и вся тема)
Записан
mavin
Пользователь
**

Карма: -19
Оффлайн Оффлайн

Сообщений: 87


« Ответ #2 : 10 Март 2013, 21:15:18 »

Хотелось бы чуть-чуть обсосать эту тему.
Кто и на каких позициях выполняет какие функции? Кто и как взаимодействует с клиентом?

обычно взаимодействие происходит в виде взаимного обсасывания
Записан
Soul
Постоялец
***

Карма: -17
Оффлайн Оффлайн

Сообщений: 179


« Ответ #3 : 10 Март 2013, 21:33:58 »

Может есть какие психологические техники\инструменты, которые активно пользуются консалтерами?
Записан
Tyler Derden
VIP
Старожил
*

Карма: 78
Оффлайн Оффлайн

Сообщений: 316


« Ответ #4 : 10 Март 2013, 21:38:19 »

Может есть какие психологические техники\инструменты, которые активно пользуются консалтерами?

лучший тренинг - результат твоей работы
Записан
Violla
Новичок
*

Карма: 25
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 31


« Ответ #5 : 20 Ноябрь 2013, 19:46:19 »

С опытом, конечно, приходит свой уникальный стиль взаимодействия с клиентом. Но. Тренинги мне дали очень многое. Я некоторое время работала в банковской сфере и нам устраивали деловые игры и тренинги. Буквально раз в месяц. Заставляли выучивать скрипты, пополняли нашу копилку некоторыми психологическими элементами...
Записан
lera_prudko
Новичок
*

Карма: 38
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 34


« Ответ #6 : 20 Ноябрь 2013, 20:35:06 »

С опытом, конечно, приходит свой уникальный стиль взаимодействия с клиентом. Но. Тренинги мне дали очень многое. Я некоторое время работала в банковской сфере и нам устраивали деловые игры и тренинги. Буквально раз в месяц. Заставляли выучивать скрипты, пополняли нашу копилку некоторыми психологическими элементами...
Не подскажите, какие именно тренинги проходили кроме банковских? Я очень хочу работать в консалтинге и чуствую, что мне необходимо пройти обучающий тренинг, так как лпыта работы с людьми нет =(
Записан
Violla
Новичок
*

Карма: 25
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 31


« Ответ #7 : 21 Ноябрь 2013, 15:20:36 »

С опытом, конечно, приходит свой уникальный стиль взаимодействия с клиентом. Но. Тренинги мне дали очень многое. Я некоторое время работала в банковской сфере и нам устраивали деловые игры и тренинги. Буквально раз в месяц. Заставляли выучивать скрипты, пополняли нашу копилку некоторыми психологическими элементами...
Не подскажите, какие именно тренинги проходили кроме банковских? Я очень хочу работать в консалтинге и чуствую, что мне необходимо пройти обучающий тренинг, так как лпыта работы с людьми нет =(
В банке, котором я работала, корпоративное обучение было на очень высоком уровне.
А что касается тренингов, то в основном это было в форме деловой игры. Делились по парам, кто-то был клиентом, кто-то консультантом. Клиент пытался всячески откреститься от услуг банка, а задание консультанта было убедить, что ему это надо))
На основе этого рождались скрипты, которые мы разучивали для использования на практике.
Помогало, честно. Ведь абсолютно на все согласных клиентов практически нет. Поэтому нужно вооружаться доводами.
Записан
Ola-la
Новичок
*

Карма: 28
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 32


« Ответ #8 : 25 Ноябрь 2013, 15:34:12 »

С опытом, конечно, приходит свой уникальный стиль взаимодействия с клиентом. Но. Тренинги мне дали очень многое. Я некоторое время работала в банковской сфере и нам устраивали деловые игры и тренинги. Буквально раз в месяц. Заставляли выучивать скрипты, пополняли нашу копилку некоторыми психологическими элементами...
Не подскажите, какие именно тренинги проходили кроме банковских? Я очень хочу работать в консалтинге и чуствую, что мне необходимо пройти обучающий тренинг, так как лпыта работы с людьми нет =(

Опыту взаимодействию с людьми никто не научит. На то он и опыт. И приходит он ой как тяжело. Поскольку люди разные и вечно всем недовольные. Нужно искать к ним подходы, подбирать нужные слова. И тренинги мне кажется тут тоже не панацея.
Записан
Violla
Новичок
*

Карма: 25
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 31


« Ответ #9 : 26 Ноябрь 2013, 14:13:29 »

Опыту не научат, конечно. На таких тренингах важно уловить психологию общения. Даже легкой манипуляции людьми. Это на самом деле очень трудно и стандартного развития диалога нет.
На практике разное бывает. Бывает, когда тебя матом кроют. И нужно и из этой ситуации как-то выйти, а не материть в ответ)))
Записан
Ola-la
Новичок
*

Карма: 28
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 32


« Ответ #10 : 27 Ноябрь 2013, 14:29:25 »


На практике разное бывает. Бывает, когда тебя матом кроют. И нужно и из этой ситуации как-то выйти, а не материть в ответ)))

Это уже называется модным словом стрессоустойчивость. И это от темперамента зависит. Кто-то промолчит просто потому что он по характеру такой, а кто вспыльчив, тот нагрубит обязательно в ответ.
Мне кажется, этому не научиться.
Записан
Vasileva Mari
Новичок
*

Карма: 37
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 39


« Ответ #11 : 28 Ноябрь 2013, 16:29:24 »

Согласна, что подобные навыки приходят с опытом, но различные тренинги, если они действительно хороший, ускоряют данный процесс.
Записан

Regards,
Mari
Alex Orel
Новичок
*

Карма: 34
Оффлайн Оффлайн

Пол: Мужской
Сообщений: 42


« Ответ #12 : 29 Ноябрь 2013, 09:46:52 »


На практике разное бывает. Бывает, когда тебя матом кроют. И нужно и из этой ситуации как-то выйти, а не материть в ответ)))

Это уже называется модным словом стрессоустойчивость. И это от темперамента зависит. Кто-то промолчит просто потому что он по характеру такой, а кто вспыльчив, тот нагрубит обязательно в ответ.
Мне кажется, этому не научиться.
Вы правы, но можно же научиться, например, держать себя в руках? Я думаю, что не все потеряно для таких темпераментных  людей.
Записан
SerGa
Пользователь
**

Карма: 38
Оффлайн Оффлайн

Сообщений: 60


« Ответ #13 : 29 Ноябрь 2013, 16:34:48 »

Самообладание всегда нужно, даже в обычной жизни, не то что работе.
Поэтому больше вежливости и учтивости к клиентам и все будет хорошо!
Записан
lera_prudko
Новичок
*

Карма: 38
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 34


« Ответ #14 : 29 Ноябрь 2013, 22:01:45 »

Самообладание всегда нужно, даже в обычной жизни, не то что работе.
Поэтому больше вежливости и учтивости к клиентам и все будет хорошо!
Это точно! Этого так не хватает как в работе, так и в обычной жизни!
Записан
Violla
Новичок
*

Карма: 25
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 31


« Ответ #15 : 30 Ноябрь 2013, 16:01:02 »

Темпераментные люди обычно сами знают о своей проблеме, поэтому выбирают себе работу не связанную с людьми. По крайней мере я, проработав почти 4 года в условиях нереальной текучке кадров, ни разу не видела откровенно нетерпимых людей.
Записан
Vasileva Mari
Новичок
*

Карма: 37
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 39


« Ответ #16 : 02 Декабрь 2013, 20:07:39 »

Темпераментные люди обычно сами знают о своей проблеме, поэтому выбирают себе работу не связанную с людьми. По крайней мере я, проработав почти 4 года в условиях нереальной текучке кадров, ни разу не видела откровенно нетерпимых людей.
Согласна. Но разве есть такая работа, где ты хоть  в какой-либо степени не связан общением с людьми/коллегами? В любом случае, свой теперамент на работе лучше не проявлять.
Записан

Regards,
Mari
ciber
Пользователь
**

Карма: -23
Оффлайн Оффлайн

Сообщений: 65


« Ответ #17 : 04 Декабрь 2013, 10:55:10 »

популярны тренинги по NLP нейролингвистическое программирование, многие ругают, и вмнсте с тем толк наверное есть. кстати рекомендуют не говорить "но", только "и вместе с тем"
Записан
Ola-la
Новичок
*

Карма: 28
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 32


« Ответ #18 : 05 Декабрь 2013, 15:33:37 »

кстати рекомендуют не говорить "но", только "и вместе с тем"
Так же нельзя начинать разговор с клиентом с частицы "не". Например, "не желаете ли Вы...."
Записан
Violla
Новичок
*

Карма: 25
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 31


« Ответ #19 : 05 Декабрь 2013, 15:51:39 »

популярны тренинги по NLP нейролингвистическое программирование, многие ругают, и вмнсте с тем толк наверное есть.
А что это за тренинги, можно поподробнее. И как на них попасть?
Записан
Vasileva Mari
Новичок
*

Карма: 37
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 39


« Ответ #20 : 10 Декабрь 2013, 21:26:32 »

Я тоже впервые слышу о подобных тренингах, интересно че они полезны и за что их ругают?
Записан

Regards,
Mari
Future businessman
Постоялец
***

Карма: -6
Оффлайн Оффлайн

Сообщений: 203



« Ответ #21 : 10 Декабрь 2013, 23:57:31 »

Опыту не научат, конечно. На таких тренингах важно уловить психологию общения. Даже легкой манипуляции людьми. Это на самом деле очень трудно и стандартного развития диалога нет.
На практике разное бывает. Бывает, когда тебя матом кроют. И нужно и из этой ситуации как-то выйти, а не материть в ответ)))
в морду?)
Записан
lera_prudko
Новичок
*

Карма: 38
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 34


« Ответ #22 : 11 Декабрь 2013, 07:44:37 »

Опыту не научат, конечно. На таких тренингах важно уловить психологию общения. Даже легкой манипуляции людьми. Это на самом деле очень трудно и стандартного развития диалога нет.
На практике разное бывает. Бывает, когда тебя матом кроют. И нужно и из этой ситуации как-то выйти, а не материть в ответ)))
Мне кажется прекрасное самообладание у кредитных специалистов в банках или продавцов-консультантов в магазине. Им что только не говорят, а в ответ только улыбка. Ну я об идеальном варианте, конечно они  тоже бывают разные. У меня подруга работала в адидасе продавцом и им нужно было каждый раз здороваться с покупателями при входе, а одни пару раз заходили - выходили, а она здоровается каждый раз, в последний раз такой мат полился в ее адрес, а она отвечать не должна, а иначе уволят, вот так и научилась справляться с эмоциями=)
Записан
Ola-la
Новичок
*

Карма: 28
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 32


« Ответ #23 : 15 Декабрь 2013, 21:20:27 »

Опыту не научат, конечно. На таких тренингах важно уловить психологию общения. Даже легкой манипуляции людьми. Это на самом деле очень трудно и стандартного развития диалога нет.
На практике разное бывает. Бывает, когда тебя матом кроют. И нужно и из этой ситуации как-то выйти, а не материть в ответ)))
Мне кажется прекрасное самообладание у кредитных специалистов в банках или продавцов-консультантов в магазине. Им что только не говорят, а в ответ только улыбка. Ну я об идеальном варианте, конечно они  тоже бывают разные. У меня подруга работала в адидасе продавцом и им нужно было каждый раз здороваться с покупателями при входе, а одни пару раз заходили - выходили, а она здоровается каждый раз, в последний раз такой мат полился в ее адрес, а она отвечать не должна, а иначе уволят, вот так и научилась справляться с эмоциями=)
Меня кстати тоже раздражает это здорованье на входе. Я вообще не понимаю для чего этот маркетинговый ход. "Вот здесь со мной поздоровались, надо тут покупать!" - так должен думать посетитель?
Записан
Violla
Новичок
*

Карма: 25
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 31


« Ответ #24 : 15 Декабрь 2013, 21:29:51 »

Опыту не научат, конечно. На таких тренингах важно уловить психологию общения. Даже легкой манипуляции людьми. Это на самом деле очень трудно и стандартного развития диалога нет.
На практике разное бывает. Бывает, когда тебя матом кроют. И нужно и из этой ситуации как-то выйти, а не материть в ответ)))
Мне кажется прекрасное самообладание у кредитных специалистов в банках или продавцов-консультантов в магазине. Им что только не говорят, а в ответ только улыбка. Ну я об идеальном варианте, конечно они  тоже бывают разные. У меня подруга работала в адидасе продавцом и им нужно было каждый раз здороваться с покупателями при входе, а одни пару раз заходили - выходили, а она здоровается каждый раз, в последний раз такой мат полился в ее адрес, а она отвечать не должна, а иначе уволят, вот так и научилась справляться с эмоциями=)
Вы даже не представляете какие нервные срывы бывают у банковских сотрудников от этого меганегатива. Терпишь-терпишь, а потом все равно сорвешься. Не на клиента, конечно. А дома, среди близких или коллег.
Записан
SerGa
Пользователь
**

Карма: 38
Оффлайн Оффлайн

Сообщений: 60


« Ответ #25 : 16 Декабрь 2013, 14:49:48 »

Опыту не научат, конечно. На таких тренингах важно уловить психологию общения. Даже легкой манипуляции людьми. Это на самом деле очень трудно и стандартного развития диалога нет.
На практике разное бывает. Бывает, когда тебя матом кроют. И нужно и из этой ситуации как-то выйти, а не материть в ответ)))
Мне кажется прекрасное самообладание у кредитных специалистов в банках или продавцов-консультантов в магазине. Им что только не говорят, а в ответ только улыбка. Ну я об идеальном варианте, конечно они  тоже бывают разные. У меня подруга работала в адидасе продавцом и им нужно было каждый раз здороваться с покупателями при входе, а одни пару раз заходили - выходили, а она здоровается каждый раз, в последний раз такой мат полился в ее адрес, а она отвечать не должна, а иначе уволят, вот так и научилась справляться с эмоциями=)
Меня кстати тоже раздражает это здорованье на входе. Я вообще не понимаю для чего этот маркетинговый ход. "Вот здесь со мной поздоровались, надо тут покупать!" - так должен думать посетитель?
Не соглашусь с вами. Раздражать обычная человеческая вежливость не должна. Приветствие как таковое - очень важное звено в выстраивании отношений с клиентом. С приветствия все и начинается. Это азы, а не маркетинговый ход.
Записан
Violla
Новичок
*

Карма: 25
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 31


« Ответ #26 : 16 Декабрь 2013, 15:07:15 »

Нам в банке тоже приветствию учили. Даже если банковский работник находится на чужой территории, в торговом центре, например, он должен приветствовать всех с улыбкой, оглашать наименование банка, свое имя, и узнавать что привело его в магазин. Причем даже если его желание не связано напрямую с желанием оформить кредит или карту, ты должен проконсультировать по этим продуктам.
Конечно люди по разному реагируют. Особенно когда к ним по сто раз подходят из разных банков.
Записан
SerGa
Пользователь
**

Карма: 38
Оффлайн Оффлайн

Сообщений: 60


« Ответ #27 : 17 Декабрь 2013, 15:52:37 »

Нам в банке тоже приветствию учили. Даже если банковский работник находится на чужой территории, в торговом центре, например, он должен приветствовать всех с улыбкой, оглашать наименование банка, свое имя, и узнавать что привело его в магазин. Причем даже если его желание не связано напрямую с желанием оформить кредит или карту, ты должен проконсультировать по этим продуктам.
Конечно люди по разному реагируют. Особенно когда к ним по сто раз подходят из разных банков.
Ну это уже косяк самих банковских менеджеров. Они же все равно должны между собой "договариваться" раз работают на одной территории.
Записан
Violla
Новичок
*

Карма: 25
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 31


« Ответ #28 : 17 Декабрь 2013, 15:54:45 »

Нам в банке тоже приветствию учили. Даже если банковский работник находится на чужой территории, в торговом центре, например, он должен приветствовать всех с улыбкой, оглашать наименование банка, свое имя, и узнавать что привело его в магазин. Причем даже если его желание не связано напрямую с желанием оформить кредит или карту, ты должен проконсультировать по этим продуктам.
Конечно люди по разному реагируют. Особенно когда к ним по сто раз подходят из разных банков.
Ну это уже косяк самих банковских менеджеров. Они же все равно должны между собой "договариваться" раз работают на одной территории.
Не всегда с конкурентами можно найти общий язык - это раз. И клиенты всегда ведут по разному. Первого человека они могут "отшить", а второго уже выслушать полностью.
Записан
Vasileva Mari
Новичок
*

Карма: 37
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 39


« Ответ #29 : 17 Декабрь 2013, 18:20:22 »

Опыту не научат, конечно. На таких тренингах важно уловить психологию общения. Даже легкой манипуляции людьми. Это на самом деле очень трудно и стандартного развития диалога нет.
На практике разное бывает. Бывает, когда тебя матом кроют. И нужно и из этой ситуации как-то выйти, а не материть в ответ)))
Мне кажется прекрасное самообладание у кредитных специалистов в банках или продавцов-консультантов в магазине. Им что только не говорят, а в ответ только улыбка. Ну я об идеальном варианте, конечно они  тоже бывают разные. У меня подруга работала в адидасе продавцом и им нужно было каждый раз здороваться с покупателями при входе, а одни пару раз заходили - выходили, а она здоровается каждый раз, в последний раз такой мат полился в ее адрес, а она отвечать не должна, а иначе уволят, вот так и научилась справляться с эмоциями=)
Меня кстати тоже раздражает это здорованье на входе. Я вообще не понимаю для чего этот маркетинговый ход. "Вот здесь со мной поздоровались, надо тут покупать!" - так должен думать посетитель?
Вам нравится посещать магазины, где при входе вас даже не попреветсвуют, а у кассы будут стоять неприятные хамки? Конечно, чтобы привлечь и удержать определнную клиентуру нужно хорошо потрудиться и лично я вернусь второй раз только туда, где со мной были приветливы, вежливы и обходительны.
Записан

Regards,
Mari
Violla
Новичок
*

Карма: 25
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 31


« Ответ #30 : 18 Декабрь 2013, 14:09:14 »

Просто опять же, эта приветливость не должна граничить с назойливостью. В этой теме очень легко переборщить.
Записан
lera_prudko
Новичок
*

Карма: 38
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 34


« Ответ #31 : 20 Декабрь 2013, 12:26:58 »

Просто опять же, эта приветливость не должна граничить с назойливостью. В этой теме очень легко переборщить.
Тоже согласна, что касается темы магазинов, иногда хочется просто пройтись и спокойно выбрать то, что тебе нужно, а назойливые продавцы, которые ходят за тобой по пятам, немного выводят из себя. В таких ситуациях, я вообще ничего не покупаю и иду за покупками в магазин с менее назойливыми продавцами.
Записан
Ola-la
Новичок
*

Карма: 28
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 32


« Ответ #32 : 20 Декабрь 2013, 22:59:32 »

Просто опять же, эта приветливость не должна граничить с назойливостью. В этой теме очень легко переборщить.
Тоже согласна, что касается темы магазинов, иногда хочется просто пройтись и спокойно выбрать то, что тебе нужно, а назойливые продавцы, которые ходят за тобой по пятам, немного выводят из себя. В таких ситуациях, я вообще ничего не покупаю и иду за покупками в магазин с менее назойливыми продавцами.
Ну вот точь-в-точь поведение кредитных специалистов в магазинах бытовой техники. За той разницей, что в магазине за вами может ходить один консультант, а в технике - целая толпа консультантов. По одному с каждого банка. Да плюс консультанты по товару.
Записан
lera_prudko
Новичок
*

Карма: 38
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 34


« Ответ #33 : 22 Декабрь 2013, 20:52:49 »

Просто опять же, эта приветливость не должна граничить с назойливостью. В этой теме очень легко переборщить.
Тоже согласна, что касается темы магазинов, иногда хочется просто пройтись и спокойно выбрать то, что тебе нужно, а назойливые продавцы, которые ходят за тобой по пятам, немного выводят из себя. В таких ситуациях, я вообще ничего не покупаю и иду за покупками в магазин с менее назойливыми продавцами.
Ну вот точь-в-точь поведение кредитных специалистов в магазинах бытовой техники. За той разницей, что в магазине за вами может ходить один консультант, а в технике - целая толпа консультантов. По одному с каждого банка. Да плюс консультанты по товару.
Да! Это просто невыносимо. В таких случаях непонятно, неужели они не понимают, что реально вызывают обратную реакцию у клиентов.
Записан
Alex Orel
Новичок
*

Карма: 34
Оффлайн Оффлайн

Пол: Мужской
Сообщений: 42


« Ответ #34 : 25 Декабрь 2013, 06:53:16 »

Опять же получается из крайности в крайность - либо персонал уж слишком приветлив и назойлив либо просто груб и не воспитан. Всё -таки у нас это все еще не на должном уровне развито и нет той золотой середины.
Записан
Vasileva Mari
Новичок
*

Карма: 37
Оффлайн Оффлайн

Пол: Женский
Сообщений: 39


« Ответ #35 : 26 Декабрь 2013, 07:34:26 »

Опять же получается из крайности в крайность - либо персонал уж слишком приветлив и назойлив либо просто груб и не воспитан. Всё -таки у нас это все еще не на должном уровне развито и нет той золотой середины.
даже при этом раскладе, я бы выбрала первый вариант. Грубость это вообще ненормально ни в какой сфере!!
Записан

Regards,
Mari



Страницы: 1
  Печать  
 
Обычная тема
Популярная тема (более 75 ответов)
Очень популярная тема (более 100 ответов)
Заблокированная тема
Прикрепленная тема
Голосование